Q. PDFが開けない場合はどうしますか？
まず別のPDFが開けるか確認し、対象ファイルだけの問題かを切り分けます。パスワード保護、破損、容量過大、特殊な作成方式のPDFでは開けない場合があります。可能なら元の作成元で再保存したPDFや、容量を抑えたPDFで試してください。
FAQ
トラブル対処
14件の質問を掲載しています。
Q. 画面が真っ白、または読み込み中のまま止まります。
ブラウザを再読み込みし、他の重いタブを閉じてからもう一度開いてください。添付書類が多い申請一式やページ数が多い契約書類では、読み込みに時間がかかることがあります。改善しない場合は、別ブラウザ、別端末、容量を小さくしたPDFで試します。
Q. 保存ボタンを押してもダウンロードされません。
Solo登録状態、ブラウザのダウンロード許可、保存先の空き容量を確認してください。会社PCではセキュリティ設定でダウンロードが止まることがあります。別の保存先や別ブラウザでも同じ場合は、OS、ブラウザ、PDF容量、操作手順を控えて問い合わせてください。
Q. 保存したPDFを開くと編集内容が見えません。
保存前のプレビューだけを見ていて、完成ファイルを正しくダウンロードできていない可能性があります。もう一度保存し、ダウンロードされた最新ファイルを開いてください。ファイル名が似ている古い版の申請書や請求書を開いていないかも確認します。
Q. ログインリンクが届きません。
入力したメールアドレス、迷惑メール、プロモーション分類、会社側の受信制限を確認してください。短時間に何度も送ると混乱しやすいため、最新のメールだけを使ってください。会社メールで届かない場合は、管理側の外部メール受信制限も確認が必要です。
Q. ログインリンクを押しても入れません。
古いリンク、別端末で開いたリンク、期限切れのリンクでは入れないことがあります。最新のメールを開き、同じブラウザでリンクを押してください。うまくいかない場合は、ブラウザのCookie設定や会社のセキュリティ制限も確認します。
Q. 決済画面に進めません。
メールアドレスの形式、通信状態、ブラウザのポップアップ制限を確認してください。短時間に何度も試すと制限にかかる場合があるため、少し時間を置いてから再試行します。カード情報を問い合わせ窓口に送る必要はありません。
Q. 大きな申請書PDFを編集すると動作が重いです。
ページ数が多いPDFや写真が多いPDFは、ブラウザのメモリを多く使います。不要なページを抽出する、圧縮する、他のタブを閉じる、PCで作業するなどを試してください。作業途中でブラウザを閉じると編集内容を失う可能性があります。
Q. 文字の位置や印鑑がずれて見えます。
拡大表示で位置を合わせたあと、全体表示と保存後PDFの両方で確認してください。PDFビューアや印刷設定によって見え方が変わることがあります。提出用では、保存後に開き直し、必要なら印刷プレビューでも確認します。
Q. スマホで細かい操作が難しいです。
署名や簡単な確認はスマホでもできますが、申請書の細かい文字合わせやページ並替はPCのほうが向いています。スマホで作業する場合は、拡大表示を使い、保存後のPDFを大きな画面でも見直してください。重要な提出書類はPCで最終確認するのがおすすめです。
Q. 印刷すると表示と違って見えます。
用紙サイズ、倍率、余白、白黒設定、プリンタ品質を確認してください。画面では読める薄い色が、紙では見えにくくなることがあります。職印、署名、金額欄、申請書の注記は1枚だけ試し刷りして確認すると安全です。
Q. PWAとして追加したアプリがうまく開きません。
いったん通常のブラウザで士業PDFを開き、ログイン状態や通信状態を確認してください。PWA側だけで問題が出る場合は、端末のアプリ設定、キャッシュ、既定のPDFアプリ設定を確認します。困ったときは、通常ブラウザで作業を続ける方法もあります。
Q. 会社PCで一部機能がブロックされます。
会社のセキュリティ設定により、ファイル選択、ダウンロード、別タブ表示、外部決済画面への移動が制限される場合があります。社内の管理者に、ブラウザのダウンロード許可とStripe決済画面へのアクセス可否を確認してください。個人の判断でセキュリティ設定を無効にしないでください。
Q. 問い合わせる前にまとめる情報は何ですか？
OS、ブラウザ、PDFのページ数と容量、発生した操作、表示されたエラー、再現手順をまとめてください。ログインや決済の場合は登録メールアドレスがあると確認しやすくなります。カード番号、ログインリンク、PDFに含まれる関与先情報や個人情報は送らないでください。